华帝世界杯(华帝世界杯退全款事件)

法国队世界杯夺冠华帝启动退全款这场营销谁赢了？

北京时间7月16日凌晨，法国队4:2击败克罗地亚队，捧起世界杯！以“法国队夺冠退全款”作为营销大手笔的华帝，也启动退全款了，并在天猫等平台发出退款流程公示。

法国夺冠之后，华帝官方微信公号第一时间发布文章称，作为法国国家队官方赞助商，“庆祝法国队夺冠，华帝退全款启动”。这篇文章很快刷屏。

华帝退款多少？不超过7900万

当然，华帝“退全款”福利是有条件的：需在2018年6月1日0时至7月3日22时期间购买华帝“夺冠套餐”。

其中，指定的烟灶套餐在线下门店及多家线上电商有售：华帝天猫旗舰店、11家华帝天猫专卖店，华帝在京东、苏宁、国美的旗舰店；指定的热水器和洗碗机则在线下门店及华帝的全网授权店有售。

华帝天猫旗舰店的“夺冠套餐”

也有不少华帝消费者舍弃了“夺冠套餐”选项。据《重庆商报》报道，家住重庆巴国城的张先生，在天猫华帝旗舰店购买了一套价值4399元的华帝牌抽油烟机燃气灶套餐，但他放弃了“夺冠套餐”，而选择了送1000多元的消毒柜。

华帝称，顾客需在7月16日至20日24:00联系客服进行返卡登记，7月17日至31日华帝进行审核，7月20日至8月1日退款。

华帝不是直接退现金，而是以各平台购物卡形式退款。例如，天猫消费者可以获得天猫超市卡，又称猫超卡，有效期三年，可以在天猫超市购物，直接抵扣货款，无使用门槛。

根据华帝公司7月4日披露的信息，“夺冠退全款”指定产品线上渠道的终端零售额预计约为2900万元，线下渠道约为5000万元。

据悉，来自天猫的订单量占据华帝线上订单将近一半。这也意味着，部分天猫消费者和其他平台的消费者一起，成了世界杯期间的“大赢家”。

华帝会不会赔惨？

很多人关心，一旦法国队夺冠，华帝是不是要赔惨？实际上，华帝对这个营销活动做出了精心的设计，参与活动的不是全线产品，而是指定“夺冠套餐”，并将消费者购买截止时间设定为6月30日22时，此时法国和阿根廷的1/8决赛正要开踢（后来华帝又将活动时间延长了三天）。

根据华帝的初步统计，活动期间线下渠道总零售额预计约7亿元以上，其中“夺冠退全款”指定产品约5000万元，占线下销售比例约7%。活动期间线上渠道总零售额预计约3亿元以上，其中“夺冠退全款”指定产品约2900万元，占线上销售比例约9.67%。

如实际发生退款，需承担的成本只是“夺冠退全款”指定产品的生产成本和部分促销费用，而不是终端零售额。因此，退款将低于7900万元。

而且，根据活动营销方案，华帝公司总部只需承担线上渠道的退款责任，即不超过2900万元；线下渠道的退款责任则由销售区域的经销商来承担。

世界杯期间，“法国队夺冠，华帝退全款”几乎成了家喻户晓的话题，华帝品牌知名度大大提升。这波营销为华帝赚足了眼球，其广告效果恐怕不亚于数千万元的电视广告。

而且，这波营销直接带来了销量的提升。活动期间，华帝线下同比增长20%左右，线上同比增长30%以上。天猫618当天，华帝转化率在大家电行业top20品牌里第一，单日最大增幅高达525%。

华帝的产品提升了知名度

因此，即使“法国队夺冠退全款”，华帝这波也不亏。

华帝自己也发布公告称，“法国队夺冠，华帝退全款”营销活动对终端零售业务有明显的提升作用，品牌知名度得到了提升。活动产生的费用在公司年度预算内，属于公司可控费用，不会对经销体系和公司业绩产生重大影响。

世界杯放大效应？

不过，本届世界杯，对华帝也可谓多事之秋。

6月29日，广东省中山市第二人民法院发布公告，裁定查封北京华帝燃具销售有限公司和天津华帝燃具销售有限公司的财产。这时大家才知道，原来华帝出了大麻烦。

放在平时，大家对法院这则公告可能不是那么关心，但如今，世界杯营销大手笔也带来放大效应，让华帝成了媒体关注的焦点。很快，媒体挖出公告背后的隐情：北京华帝燃具销售有限公司和天津华帝燃具销售有限公司，其实是华帝在北京和天津两地的一级经销商，控制人都是王伟，而王伟失联十余天，据称欠下大量债务。

消息一经发酵，再加上股市整体行情不好，华帝股价一路下跌。

7月2日，华帝发布澄清公告称，王伟与上市公司之间没有产权关系，该客户不是公司的子公司，该客户2017年提货额1.63亿元，占公司销售总额的2.84%。

华帝表示，该事件是独立的个体事件，该客户长期过多依赖公司一揽子销售政策等倾斜优惠政策发展，2017年起公司规范销售政策，取消一揽子特殊销售政策，统一全国客户提货价，该客户不能有效跟随公司经营战略的转型，未能及时调整市场策略，导致经营压力巨大。

华帝还称，从2018年4月份起不再要求该客户打款提货，不存在某些舆论报道的公司为了销售增长而要求客户压货的情况。“此次事件系京津地区经销商其个人不当行为所致，华帝已第一时间向法院申请裁定查封，并按照法律法规处理后续相关事宜，保证消费者的利益不受侵害，确保一切市场工作均如常进行。”

值得一提的是，根据华帝的世界杯营销方案，“法国队夺冠，华帝退全款”线下门店发生的退款责任，由销售区域的经销商来承担。如今北京天津区域的经销商王伟出现状况，华帝公司也只能想办法填上这个窟窿。

华帝总部位广东中山，由邓新华、潘权枝、黄文枝、黄启均、李家康、关锡源、杨建辉等七位中山市小榄镇的老乡联手创办。2004年，华帝股份登陆中小板，成为国内厨电行业首家上市公司。2015年9月，潘权枝之子潘叶江出任董事长。

潘叶江生于1977年，被称为“少帅”。他上任以来动作不断：发力天猫等线上渠道，同时在线下也“统一全国客户提货价”，重金聘请黄晓明、Angelababy担任代言人，上马智能厨电项目……

华帝股份董事长潘叶江

2017年度，华帝股份营收57.31亿元，同比增长30.39%，归属母公司股东的净利润5.10亿元，同比增长55.60%。

来源：搜狐新闻

华帝世界杯套餐退全款变退卡，你还见过哪些营销套路？

记得刚在某平台刷到这个广告的时候一脸兴奋地跟家人议论，然后遭到了无情的嘲笑，说这都是营销手段，都是套路。现在结果出来了，法国队确实夺冠了，但是说好的退全款却变成了退三年有效期的平台购物卡，这和我们一开始的预期是不相符的，这真是货真价实的套路了。

本来大家都猜想，华帝是会退真金白银的钞票的，因为作为企业，通过这样天才的营销手段，其效果是远远超过动辄几个亿的广告效应的，所以即使他退了款，它付出的也只是这部分套餐商品的生产成本加期间费用，而不是远远达不到他退回款项的程度，所以其实这波广告成本低而且效果好。

但是现在我们再来看华帝的退款流程，好像就少了那么一丝爽快和大度了，它退回的是电子购物卡，仅限平台内部使用，三年期限，虽然这对我们大部分年轻人来说并没有什么太大区别，但是区别还是存在的，毕竟不是所有人都愿意在同一个平台疯狂购物的。这种产生消费者预期落差的方式是极其不明智的，这应该是所有的企业都知道的，但是华帝还是没有理解透彻。

华帝一手好牌就这么被打烂了，归根结底在于它作为企业目光短浅了，其实退卡和退全款对公司来说差得很少，但是对消费者来说差别却很大。这样一来华帝原本好好的企业形象被自己推倒，然后就变成了大家的笑料。

自说自话，装腔作势。微信公众号：新装腔指北

如何看待华帝借世界杯来营销的策略？

就像白岩松所说的，“俄罗斯世界杯，中国除了足球队没去，基本上其他都去了。”除了海信、蒙牛、VIVO的广告在世界杯赛场上霸屏之外，还有华帝那则“法国队夺冠，华帝退全款”的广告。 这则看似无厘头的广告，却是真事，而且之前就已经在朋友圈里刷了屏，成为世界杯的网红，在世界杯期间，大赚了一把人气。 如今法国已淘汰阿根廷，成功晋级八强，而华帝却遭遇了麻烦。 6月29日，广东省中山市第二人民法院发布公告，裁定查封北京天津华帝燃具股份有限公司。华帝京津公司总经理因负债上亿元，到期无力偿还，已经玩起了失踪，而京津公司是华帝的第四大经销商。受此消息影响，7月2日，华帝股份开盘一度跌停，最终当天跌幅达9.99%。 法国队还没有夺冠，大经销商已被查封、股价大跌，消费者就想问问：之前承诺的退全款还能兑现吗？是不是要直接放一曲《凉凉》呢？7月2日下午，华帝股份做出公开声明：“所有现行市场推广活动及销售行为均如常进行，请广大消费者放心。” 世界杯无疑是全球的第一大IP，也是一场全球的大狂欢节，中国品牌深度参与其中，本身符合商业规律。但是，个别品牌的营销，明显在给自己强行加戏，强蹭IP，颇有骚扰消费者的感觉。比如，boss直聘的电视广告，被网友斥为“满满传销式的鸡血”。 再比如这次华帝的“法国夺冠就退全款”营销，固然因为极大的话题性、争议性带起了不小的流量，但是也应该明白这背后潜在的营销风险、金融风险。任何人都不希望拍胸脯的营销变成拍屁股式的规避责任。 之前，华帝方面就信誓旦旦地表示，即便真的要退全款，总部只是赔付电商渠道的，将由经销商赔付线下渠道的，“我们实际付出的也是成本价。”原来，华帝如此淡定的底气在于，这场营销豪赌将由经销商来“埋单”，并不全是割自己的肉。 但是，如今华帝的第四大经销商已经被法院查封、老板跑路了，那么，这部分消费者的利益如何保障？华帝到底有没有做好了B方案的应对？“跑得了和尚，跑不了庙”，之前作出退款承诺的是华帝公司，如果经销商不能承担责任，只能由华帝公司来担责，那么相应的“或有负债”的财务风险，华帝准备好了吗？做这款的营销方案前，有没有考虑到经销商“跑路风险”呢？ 法国队夺冠仍是一个未知数，但是消费者不能被忽悠。希望华帝未雨绸缪拿出预备方案，迎接“退全款”的考验，不要到时候把这个社会安全风险丢给政府。也希望市场监督、证券监管部门能提前介入，监督华帝履行承诺、防范风险。市场无儿戏，蹭世界杯营销需谨慎。 来源：澎湃新闻网

如何评价华帝营销案例

华帝的这样的“操作”实现了吸引眼球的目的，短期内看似聪明，但即便得到全民关注，也并不意味着营销上的成功。因为在流量极大的世界杯赛事做营销，吸引眼球只是第一步，营销效果如何，还要看后期如何实现营销整合。而且需要强调的是，不同类型的企业利用这种事件营销或者说吸引眼球的爆点，获得的效应也会不一样。 比如马蜂窝这样一家旅游类的企业，它在央视花费大额广告投入做了一系列事件关联，吸引眼球、获得流量就够了，因为这样可以直接获得APP的下载量；而作为一个家用电器类企业，华帝则不同，它应该更多的宣传其品牌理念和产品品质，而不只是吸引眼球。因为很多时候，用户购买电器不是冲动消费，而是一个理性决策。 当所有人都认为你捡了个大便宜，对品牌可不是件好事 华帝的这次事件营销，不仅不能算是它在世界杯营销中的成功，后续如果处理不当，还可能带来一系列隐患。 很多人都觉得华帝用一点点钱捡了个大便宜，这未必是好事。且华帝这次的营销本身和世界杯、法国队所传达的核心理念并不存在强关联。如果所有用户都怀着这样的心态去看华帝，并不会增加它的品牌美誉度，反而可能产生负面影响。 其次，在全额退款方式上，也存在很大隐患。比如，全额退款虽拉动了6月份那一个月的销量，但获得“退款”的人群的购买也结束了。他们虽然会因捡到便宜而高兴，但并不会因此就对华帝这个品牌本身产生好感，更不会主动化身意见领袖对品牌优势进行二次传播。 另一方面，对于没有参与华帝“全额退款”的人群，或者说5月份购买及7月份中下旬购买的人群，他们不但不会对华帝产生好的美誉度，还会增加很多不公平感，这在营销中是个大问题。因为这些负面情绪积累下来，将严重影响到华帝的未来发展。 再次，全民关注势必会引来社会各界对华帝“负面新闻”的围观，特别是用户与媒体。 比如大众会关注：你的产品品质会不会被用户投诉？是不是只在世界杯期间卖质量好的产品？全额退款的是购物卡而不是现金，那么购物卡是否存在法律问题？经销商是否愿意共同承担退款......一系列负面焦点都将可能成为全社会对这个事件的关注延续。 一旦没有足够的正面事件去支撑后续发展，那么，媒体将会更趋向于通过找寻其负面内容，去持续吸引大众眼球。因为作为一个企业的事件营销，媒体没有义务，也没有必要去传播你的正面内容。

你觉得华帝公司为什么要与世界杯足球赛这一事件联系?

这个就是做宣传呗，说白了就是做广告宣传，花点钱到中央台打广告也是要花钱，与其花钱没有效果，不如这样，可能关注度反高一点

华帝如何回应其是否会履行承诺？

7月20日电 综合消息，华帝在世界杯期间推出了“法国队夺冠退全款”的营销活动，但未能依约定兑现承诺，针对此事，中国消费者协会19日起公开征集消费者投诉。20日凌晨，华帝公司发布声明称，将严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。 7月19日，中国消费者协会官方微博发布《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》。公告称，华帝在世界杯期间推出了“法国队夺冠退全款”的营销活动，但未能依约定兑现承诺，公开征集消费者投诉。 公告表示，世界杯期间，华帝公司推出了“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动，现法国队已经夺冠，但据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺。 为保护消费者合法权益，促进行业健康发展，中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠，华帝退全款”活动引发的投诉。 中消协希望在“夺冠套餐”退全款中遇到障碍的消费者，按公告中明示的网址反映具体情况。 针对中国消费者协会的关注，20日凌晨，华帝公司在其官方微博发布声明称，消费者退款工作已在紧张有序的开展。 华帝表示，将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会 及广大消费者监督指导。 来源：PConline资讯

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